【カメラ共通】カメラがオフライン

カメラオフライン状況

カメラが設定しておいたWiFiルーターとの通信が途切れた可能性が考えられます。

大変お手数をおかけしますが、もしよければ、以下の改善策を試してみていただければ幸いです。

１）お宅のWIFIルーターを再起動していただけませんか。（ルーターの電源をOFFにします。 1分程待ってから電源をONにしてください。）

２）オフラインのカメラは、ルーターから離れた場所に設置されていたのでしょうか？

　　　ネットワークカメラは、ルーターから障害物なしの半径【10m以内】で上手く作動しますから、カメラをWiFiルータの近くに置いていただけませんか。

３）カメラの電源状況を確認してください。

　　　カメラが使用する電源部品（電源ケーブル・アダプター）は、カメラの電源規格に対応する必要があります。

　　　不安定な電流や電圧は、カメラが正常に動作しない原因となりますので、他のカメラの電源規格に対応するかつ使用できる電源部品に変更してください。

　　  5V 2AのバッテリーカメラR2・5V 1.8Aの自動給餌器P1以外、弊社の製品全般は5V 1A電源規格のものです。

　　　付属の製品説明書にも製品の電源規格が確認できます。

　　　ご自分で確認できない場合、弊社の公式アフターサービス（service.jp@wansview.com）までご連絡ください。担当者は電源規格の確認をお手伝い致します。

４）そしてカメラの電源コードを抜いて、再び挿し直してカメラを再起動してください。（※カメラリセットボタンを押すことではなく）

　　　アプリのデバイスページを下にスライドして最新状態に更新してから、カメラが自動的に接続できるかどうかご確認ください。

カメラが自動的に接続できない場合、最良の解決策を提供するために、下記の内容を弊社の公式アフターサービス（service.jp@wansview.com）までご連絡ください。

ご不便をおかけしますが、ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

１）カメラインジケータの状態

　　　色（赤？青？）と点滅速度（速い？ゆっくり？点滅しない？）を教えてください。

②カメラのSN番号（製品シリアル番号）

また大変お手数ですが、カメラのSN番号（製品シリアル番号）を確認して、教えていただけますでしょうか？

確認方法１：Wansview cloudアプリーーカメラの設置ボタンをタップしーー「カメラ情報」ーー「デバイス情報」でカメラIDをタップして番号をコピーしてください。そして、カメラのID番号をお送りください。

確認方法２：カメラ本体のSN番号（製品シリアル番号）を写真に撮り、お送りいただけないでしょうか。

カメラID番号、SN番号はカメラのシリアル番号であり、この番号にユーザーの個人情報、カメラの映像データは記録されません。ご安心くださいませ。